En INFANTE BIKE nos comprometemos a ofrecerte la mejor experiencia de compra y asegurar que estés completamente satisfecho con tu producto. Si por alguna razón no quedas conforme con tu compra, aquí te explicamos todo lo que necesitas saber sobre nuestras políticas de devoluciones y cambios.
1. Devoluciones
Si no estás completamente satisfecho con tu bicicleta o accesorios, puedes devolverlo dentro de los 10 dias posteriores a la compra, siempre que el producto esté en su estado original, sin usar y con todos sus empaques y etiquetas intactas.
¿Cómo devolver un producto?
Paso 1: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] o nuestro Whatsapp de Atención 2915 10-0526 para iniciar el proceso de devolución o cambio.
Paso 2: Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el envío de vuelta.
Paso 3: Una vez recibamos el producto, procederemos con el reembolso o el cambio, según tu preferencia.
2. Condiciones para Devoluciones
El producto debe estar en su estado original, sin uso, con todas las etiquetas, empaques y manuales.
Para bicicletas y productos de gran tamaño, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o haya sido un error de envío de nuestra parte.
Las bicicletas personalizadas o productos hechos a medida no son elegibles para devolución, excepto si presentan defectos de fábrica.
3. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán una vez hayamos recibido y revisado el producto devuelto. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que los cargos de envío originales no son reembolsables.
4. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro tamaño, color o modelo, puedes hacerlo dentro de los 10 (Diez) días posteriores a la compra. El procedimiento es similar al de las devoluciones, y el cliente cubrirá los gastos del envío de vuelta, a menos que el cambio sea por un error de nuestra parte.
5. Productos defectuosos o dañados
Si has recibido un producto defectuoso o dañado, te pedimos que nos contactes dentro de las primeras 48 horas para que podamos solucionarlo de inmediato, ya sea enviándote un reemplazo o procesando un reembolso completo.
6. Garantía de satisfacción
Queremos que disfrutes de tu experiencia de compra, por lo que si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte!
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